전자 상거래 고객 서비스

파트 1 : 전자 상거래 고객 서비스 업무 책임

고객의 질문을 해결하고, 거래에서 분쟁을 처리하고, 애프터 서비스와 비정상적인 주문을 처리 할 때 고객과 ​​협조하십시오.
고객의 실제 요구 사항 이해 :
1. 명시 요구 사항은 무엇입니까?
2. 묵시적인 필요 사항은 무엇입니까?
3. 고객이 만족하는지 이해하십시오.
4. 고객의 기대를 이해한다.
5, 후속 방문, 서비스 업그레이드.

2 장 : 전자 상거래 고객 서비스 책임

1. 온라인 상점의 일일 판매 업무, 고객을위한 쇼핑 안내, 질문에 대한 답변, 고객 문의에 대한 답변 및 거래 촉진에 대한 책임을집니다.
2. 주문 처리 및 주문 확인과 같은 주문 처리 및 고객 애프터 서비스
3. 온라인 상점 판매 데이터 및 데이터 편집.
4. 온라인 고객과 의사 소통, 고객 요구 사항 파악, 고객 불만 처리, 고객 만족 보장.
5 일일 프로모션 활동 유지 보수, 플랫폼 웹 사이트 페이지 유지 보수.

3 장 : 전자 상거래 고객 서비스 업무

1. 전자 상거래 채널에서 고객 네트워크 정보의 유지 보수 및 업데이트를 담당합니다.
2. 전자 상거래 채널에서 고객 주문의 처리, 배포 및 추적을 담당합니다.
3. 전자 상거래의 다양한 채널에 대한 소비자 커뮤니케이션 상담을 담당합니다.
4. 전자 상거래 네트워크 마케팅 프로모션을 담당합니다.

제 4 장 : 전자 상거래 고객 서비스 책임

1. Taobao 및 기타 온라인 온라인 거래 플랫폼의 온라인 고객 서비스에 대한 책임, 상품 거래를 달성하기 위해 고객, Taobao 및 기타 상점의 운영 및 관리에 익숙한, 고객 서비스의 질서 있고 효과적인 운영 보장,
2. 사전 판매, 판매 및 애프터 고객 서비스 팀의 일상 업무를 책임지고 고객 서비스 업무 표준 및 시스템을 개선합니다.
3. 온라인 고객 서비스, 고객 서비스에서 발생하는 문제에 대한시기 적절한 해결 및 구현을 책임집니다.
4. 고객의 요구에 따라 고객 불만과 제안을 적절히 처리하고 고객 만족도를 지속적으로 향상시킵니다.
5. 사전 판매 및 애프터 데이터 집계 및 분석을 담당하고 다양한 네트워크 지표를 개선하기 위해 노력합니다.
6. 다른 운영 팀과의 의사 소통 및 조정에 대한 책임

5 장 : 전자 상거래 고객 서비스 업무

1. 고객 전화에 응답하십시오.
2. 부재중 전화 처리;
3. 고객 불만을 처리하고 관련 부서와 연결합니다.
4. 애프터 세일즈 기록을 추적하는 일을 잘하십시오.
5. 지도력이 지정한 다른 임무를 완수한다.