고객 서비스 감독자 직무

파트 1 : 고객 서비스 책임

1. 고객 서비스 홀의 규칙 및 규정을 개선하고 보상 및 처벌 시스템을 구현합니다.
2. 고객 서비스 홀의 일상 관리 업무를 감독하고 검사합니다.
3. 일일 불만 기록, 검사 보고서 양식, 유지 보수 항목 및 후속 조치를 받고 검토합니다.
4. 고객 서비스 홀 직원의 작업 준비,지도, 감독 및 평가 책임.
5. 접수처 및 관리자가 처리 할 수없는 업계의 불만 사항을 수락하고 불만을 기록하고 불만 처리 후 인터뷰를 반환하십시오.
6. 고객 서비스 홀 직원의 불법적 인 작동이나 행동은 제 시간에 중지되거나 처리되어야하며 중요한 이벤트는 지역 사회 책임자에게보고되어야합니다.
7. 관리자에게 다양한 지불 통지를시기 적절하게 배포하고 부하 직원에게 통계 수집 속도를 완료하도록 요청하십시오.
8. 접수 및 관리자의 정기적 인 통계 및 서비스 품질 분석을 담당하고 정류 계획을 제안합니다.
9. 고객 서비스 홀 직원을위한 교육 계획 및 구현 교육을 개발합니다.

2 장 : 고객 서비스 관리자 작업 책임

1. 고객 불만 부서의 업무 목표 및 계획을 준비하고이를 분석합니다.
2. 고객 불만 처리 부서의 다양한 관리 기능 구현에 대한 감독 및 검사를 담당합니다.
3. 고객 불만 처리 부서의 직원을 교육하여 전문적인 품질과 서비스 수준을 향상시킬 책임이 있습니다.
4. 고객 불만 담당 부서 직원의 교대, 출석 및 성과 평가를 담당합니다.
5. 고객 불만 담당 부서의 교육 및 학습에 대한 책임
6. 고객 불만 담당 부서와 다른 부서 간의 연결 및 협력을 담당합니다.
7. 애프터 서비스에서 법률 및 규정 및 관련 정책을 수집 할 책임이 있습니다.
8. 상점 고객의 불만 접수 및 감독 및 구현에 대한 표준을 제정하는 책임이 있습니다.
9. 해당 규정 및 규정에 따라 상점의 모든 주요 카테고리의 상품에 대한 애프터 서비스 표준을 제정하고 표준의 감독 및 구현을 담당합니다.
10. 다양한 방법으로 상점의 제품 및 서비스에 대한 고객 불만을 접수하고 적절하게 처리해야합니다.
11. 산업 상거래, 소비자 협회 및 기타 부서에서 전달한 고객 불만 사항을 조정하고 해결하는 책임이 있습니다.
12. 매장에서 접수 한 고객 불만 사항에 대한 정기적 인 분석 및 요약을 담당하고, 문제를 파악하고 해결하기 위해 우수 리더 및 부서에 피드백합니다.

파트 3 : 고객 서비스 감독자 직무

1. 부서의 예의와 예의에주의를 기울여 회사에 좋은 외부 이미지를 제공하고 부서 직원의 예복 및 서비스 표준이 회사의 사양을 충족하는지 확인하십시오.
2, 고객의 고객 서비스 워크 플로를 확인하고 "고객이 생각한대로 고객이 우리가 생각하는 고객을 생각하지 않았습니다"라는 서비스 개념을 옹호하기 위해 모범을 보이십시오.
3. 좋은 서비스 질서를 유지하고 미소 짓고, 능동적이며, 열정적이며, 세심하고, 신속하고 정확한 고객 서비스를 제공하십시오.
4. 고객과의 원활한 의사 소통 관계를 수립하고 고객 상담 및 고객 질의 응답을 실시하며 고객 의견 및 제안을 피드백합니다.
5. 고객의 질문에 신중하게 응답하고 모든 고객의 불만 사항을 해결하며 고객 불만과 접수에 대해 잘 수행하고 고객의 의견과 제안을 즉시 지도자에게 피드백하십시오.
6. 직원의 전문 지식 교육 및 직원의 성과 평가를 담당합니다.
7. 상사가 임시로 지정한 다른 작업을 완료하십시오.

4 장 : 고객 서비스 책임

1. 매일 불만 기록, 검사 보고서 및 관리 기록을 수집하고 검토하고 후속 조치합니다.
2. 청소, 녹화 및 살생과 같은 아웃소싱 작업을 정기적으로 감독하고 조정하며, 다양한 청정 녹화 계획 및 구현 계획을 검토하고 정기적으로 청정 녹화와 같은 외부 위탁 당사자에 대한 서비스 품질 평가를 구성합니다.
3. 부서 및 직원 코드의 규칙 및 규정을 작성하고, 모든 수준에서 관리 직원 근무 테이블을 준비 및 정리하고, 부서 직원의 업무를 준비,지도, 감독 및 평가할 책임을진다.
4. 소유자의 불만 사항을 수락하고 처리한다. 불법적 인 작전이나 행동은 적시에 중지되거나 처리되어야하며 중요한 사건은 관리 사무실의 책임자에게보고되어야한다.
5. 고객 서비스 관리자를 정시에 배치하여 다양한 비용 지불 통지를 소유자에게 배포하고 부하 직원에게 다양한 재산 관리 수수료 및 기타 경비를시기 적절하게 수집하도록 촉구하고 다양한 경비의 징수 비율을 수집하여 이사에게보고합니다.
6. 비상 사태를 처리하기 위해 후속 조치를 취하십시오.
부서 관리 월 / 연도 보고서 7 부를 작성하십시오.
8. 관리 시스템, 요금 기준, 고객 상황 및 관할 구역 계획, 주택 및 공공 시설의 다양한 유형 배포, 제도 및 안전 검사 요구 사항을 숙지하고 다양한 파이프 라인의 방향, 위치 및 분포를 숙지하십시오.
9. 아카이브 된 기록의 완전성과 유효성을 확인하기 위해 관리실의 모든 종류의 파일과 운영 기록을 수집, 정리 및 보관하도록 정기적으로 조직하십시오.
X. 정기적 인 통계 및 서비스 품질 분석을 담당하고 정류 계획을 제안합니다.
11. 부서 직원의 일일 교육을 담당하고, 교육 계획을 수립하고 승인을 위해 관리 부서장에게보고한다.
12. 엔지니어링 유지 보수 부서가 해당 관할 구역의 주택 건설, 시설 및 장비의 대용량, 중소 규모 수리 및 갱신을 조직하고 소유자의 장식을 검토 및 감독하는 데 도움을줍니다.
13. 지역 사회의 문화 생활을 풍요롭게하기 위해 지역 사회에서 다양한 지역 사회 문화 활동 및 홍보 활동을 조직하고 계획합니다.
14. 임대 주택에 관한 정보의 완전성, 정확성 및 적시성을 보증하십시오.

파트 5 : 고객 서비스 관리자 작업 책임

1. 고객 정보 수집, 고객 파일 관리, 고객 서비스 연락;
2. 고객 불만 처리 및 고객 추적 관리 처리.
3. 건물 공공 장소의 공중 보건, 시설 및 장비의 상태 및 사운드를 검사하고 부적절한 문제를 처리하기 위해 관련 부서를 조정합니다.
4. 고객 서비스 작업 계획을 제출하고 고객 서비스를 상급자에게보고하십시오.
5. 고객 서비스와 관련된 정보 및 파일을 정리하고 보관하십시오.
6. 부서 관리자 또는 우량 리더가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.