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부동산 고객 서비스 전문가 직무 책임

제 1 부 : 재산 서비스 국장 직무

1. 소유자 / 세입자의 수리, 불만, 제안 및 의견 등을 수락하고 기록을 작성하십시오.

2. 담당 지역에서 재산 관리 수수료 또는 기타 경비를 징수하는 일을 잘하십시오.

3. 해당 지역의 고지 및 파일 전송에 대한 책임;

4. 공공 지역을 검사하고 그 지역 내에서 부동산 관리 서비스를 관리하는 일을 잘하십시오.

5. 상사가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.

6. 회사 주거 프로젝트의 책임 영역에서 고객 관계 유지에 책임이있다.

7. 관할 구역의 엔지니어링 유지 보수, 안전 관리, 위생, 녹화 유지 및 살해를 감독하고 검사하며, 부적격 조정 부서에 대한 관련 정류 제안을 제안한다.

8. 관리 수수료 징수;

9. 고객 불만 처리 및 다양한 비상 사태 조정.


파트 2 : 재산 서비스 국장 직무

1. 회사의 "직업 기준"의 다양한 경영 규칙 및 규정을 엄격하게 준수하십시오.

2. 부서의 업무를 전적으로 책임진다.

3. 부서의 업무 배치, 부서 직원의 감독, 검사 및 평가에 대한 책임.

4. 관련 부서와 협력 관계를 조정하십시오.

5. 제 시간에 작업 계획 및 요약을 개발하십시오.

6. 정기적 인 업무 회의가 열립니다.

7. 일반 관리자 및 회사의 다른 지도자가 지정한 다른 작업을 완료합니다.

8. 지역 사회 활동 계획, 조직 및 요약 책임.

9. 방문 고객을받습니다.

10. 각 관리자의 일상 업무를 확인하고 관리자의 작업에 대한 구체적인 지침을 제공해야합니다.

11. 각 관리직의 과금 업무를 감독하고 조사하며, 전체 지구의 연체료 징수 통계를 수집한다.

12. 일상 업무에서 해결하기 어려운 문제에 대해 적시에 부서 관리자에게보고하십시오.


제 3 부 : 재산 서비스 국장 직무

1. 국내법, 법령 및 재산 관리 규정의 관련 조항을 준수하고 시사 정치에 적극적으로 참여하며 비즈니스 학습, 회사 규칙 및 규정 준수, 비즈니스 표준 개선 노력

2, 작업 카드를 착용하고, 따뜻하게 소유자와 방문객을 환영합니다, 소유자의 불만은 인내하고 세심한 작업, 적시에 조사 및 처리 및 기록을 설명하고 95 % 이상의 효과적인 불만 처리 속도를 위해 노력해야합니다.

3. 건물의 구조, 단위 수, 파이프 라인 네트워크, 가정의 기본 상황, 인력, 수량, 관리비, 요금 표준 및 물과 전기 요금의 계산 방법을 마스터하십시오.

4. 주거 지역의 수락 및 인도, 수속 절차, 이슈 키에 참여하고 주인이 집을 수락 할 책임이 있으며 집 수락 양식을 작성하십시오.

5, 검사 작업을 매일 준수, 위생, 녹화, 유지 보수, 장식 위반 등의 작업을 감독, 적시에 문제를 찾아 기록 작업을 담당 책임자에게보고하십시오.

6. 정기적으로 주인에게 돌아가서 문제를 해결하고 주인과 좋은 관계를 맺으십시오.

7. 관리자가 지역 사회 문화 활동을 수행하고 관할 지역의 영적 문명 건설에 훌륭한 일을하도록 지원하십시오.

8. 부서 관리자가 지정한 다른 타스크를 완료하십시오.


제 4 조 : 재산 서비스 국장 직무

1. 훌륭한 고객 서비스 센터 사이트를 제공하십시오.

2. 고객의 불만 사항, 조언, 위탁 된 유지 보수, 주차 공간 임대, 장식 신청, 출입, 수자원 및 전기 전송 등 관련 수리, 불만, 제안 등을 적시에 등록합니다.

3. 시간 내에 고객의 합리적인 요청 또는 제안으로 돌아갑니다.

4. 고객 프로필을 수집, 구성 및 보관하고 관련 정보를시기 적절하게 기록합니다.

5. 관리 비용, 유틸리티 및 에너지 비용과 같은 다양한 비용의 수집 및 통계를 담당합니다.

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