가사 업무 책임

제 1 부 : 사무국의 책임

1. 전화에 정확하게 응답하고 자세히 기록하십시오. 중요한 일은 특별한 책에 기록되어야합니다.

2. 손님에게 다양한 서비스를 신속하게 제공하십시오.

3. 다른 부서와 계속 연락하고, 관련 양식 및 보고서를 보내고, 키 수금 시스템을 엄격하게 구현하고, 주요 배포 기록을 작성하십시오.

4. 외국 차용 등록 및시기 적절한 복구.

5. 모든 종류의 장비와 도구를 보관하고, 쓰고 파일을 만들고 정기적으로 확인하십시오.

6. 객실 상황을 정확하게 파악하고 컴퓨터를 정확하게 입력하고 프론트 데스크와 긴밀한 연락을 유지하십시오. 특별한 문제가있을 경우 시간을두고 담당자에게보고하십시오.

7. 적시에 가게에 올 VIP를 알리거나 상점을 떠나는 여행 그룹의 객실 번호.

8. 매월 24 시간 유지 관리 통계를 작성하고 변경하고 유지실 및 방에있는 여분 침대의 전시 기록을 작성하십시오.

9. 매일 아침 근무 교대자는 각 층마다 정확한 방 임대료를 제공합니다.

10. 상점에서 고객의 세탁물을 보관하고, 세탁 된 옷을 손님에게 적시에 배달하고, 기록을 만들고, 상점 밖에서 손님의 세탁물을 받고, 세탁실에서 세탁 기록을 작성합니다.

11. 직원에게 불만 사항을 적시에 담당 감독관에게보고하고 기록하십시오.

12. 하우스 키핑 센터의 위생 및 안전을 책임지고 진술서 작성 및 보관.


파트 2 : 주택 당국의 책임

1. 감독의 직접적인 지도력하에 시간에 교대를 넘겨주고, 정리 도구는 깔끔하고 근무 시간은 허락없이 떠나서는 안됩니다. 전화에 정확하게 응답하고 손님의 업무를 자세하게 기록한 후 관련 부서에 즉시 통보하고 내부 사정은 프로그램에 따라 처리됩니다.

2. 리셉션 데스크에서 체크 아웃 통지를 받으면 객실의 품목이 누락되었거나 손상되었는지 즉시 확인해야합니다. 방의 항목이 손상되었거나 카펫이 비늘이 지어진 경우에는 주 스테이션에보고해야하며 고객은 손실에 대해 보상해야합니다. 손님으로부터 체크 아웃 통지를 받으면 위탁 한 물건이 있는지 손님에게 물어보고 기록을 세우고 시간 내에 처리하십시오. 상점을 떠날 때 조언을 구하고 수하물을 들고 엘리베이터 문을 사다리 문으로 가져 가서 성을 말하십시오.

3, 작업 기록, 워키 토키, 방 항목, 준비된 메시지, 팩스, 편지, 항목 등을 필요에 따라 교대로 기록하고 서명하는 일을 잘하십시오. 인도가 불분명하고 문제는 근무중인 사람이 원인입니다.

4. 고객 역사의 친숙한 작업을 강화하고, 자연 상황과 장기 거주민을 숙달하고, 손님과의 관계를 마스터하고, 전화 및 파일에서 의심을 발견하고, 일반 브리핑의 내용을 기억하고, 범죄자의 모습을 마스터하고, 일에 관심을 기울이십시오. 결과를 확인하십시오. 손님의 수상한 사람이나 수상한 물건은 적시에보고해야합니다.

5, 방 열쇠는 빌릴 수 없으며, 개인적으로는 방을 열 수 없으며, 진지한 곳에서는 한 번 발견 할 수 있습니다.

6, 여분 침대는 지도자의 승인없이 검사되고, 사칭을 방지하고, 사적으로 다른 사람들과 머물러야하며, 내부 직원은 비업무 시간 중에 방에 머무를 수 없으며, 발견 후 정각에 멈춰서 그들이 상급자에게 떠나거나보고하도록 설득해야합니다. 손님과 채팅하는 것은 금지되어 있습니다.

7. 작은 술집에서 음료수의 소비량을 확인하고, 부동산을 정확하게 계산하고, 계좌를 개설하고, 시간 내에 보충하십시오. 매월 1-5 일은 일반 냉동실의 제빙 시간입니다.

8. 집 손님들이 세탁 한 세탁물을 모으고, 세탁소로 넘겨주고, 세탁실로 반입하며, 세탁실에 미네랄 워터를 옮겨서 예금금을 계산하고 통계를 기록합니다.

9. 화재가 발생하면 즉시 손님을 대피시키고 손님의 안전을 위해 신속히 퇴장해야합니다.

10, 구두 닦기 서비스, 모닝콜 서비스, 의사를 대신 한 의사, 약 배달, 대리점 품목의 소규모 수리를 제공하십시오.


제 3 부 : 주택 당국의 책임

1. 상사의 배치에 복종하고 상사가 지정한 업무를 품질과 수량으로 완수하십시오.

2. 부서의 정신을 전하기 위해 부서 회의를 조직하십시오.

3. 제 시간에 프런트 오피스와 대화하여 회의실의 일관성을 유지하십시오.

4. 호텔의 비즈니스 조건에 따라 팀 구성원의 근무 시간을 조정하십시오.

5. 경영진의 요구 사항을 엄격히 준수하여 팀 구성원의 서비스 및 감독의 양방향 기능을 수행합니다.

6. 팀 구성원의 일일 교육을 준비하고, 서비스 기술자의 지식과 기술을 향상 시키며, 직원의 서비스 인식을 강화하고, 고객을위한 전반적인 고품질의 빠른 서비스를 개선하고, 직원 홍보를위한 강력한 기반을 마련하십시오.

7. 방과 다른 부서의 정보를 올 바르고시기 적절하게 전달하기 위해 방과 담당자와 다른 부서 간의 의사 소통에 좋은 업무를 수행하십시오.

8. 방 부문의 고정 자산과 소규모 자산의 통계 작업에 좋은 업무를 수행하십시오.

9. 신속하게 팀에 질문을 제기하고 처리를위한 제안을하십시오.

10. 팀 내의 직원들의 영적 문명을 구축하는 데 훌륭한 일을하십시오.

11. 정기적으로 팀원들을 훈련시키고 공통 진전의 원칙을 따른다.

12. 객실 부서의 2 급 창고의 통계 작업을 담당합니다.

13. 부서 인사 관리에 능숙합니다.


제 4 부 : 주택 당국의 책임

1. 모든 수신 전화는 3 개의 벨소리 내에서 응답해야합니다.

2. 봉사 할 때 열렬하고, 사려 깊고, 참을성 있고 빠르다.

3, 손님의 목소리를 기억하려고 노력하고 리더십 목소리를 기억해야합니다.

4. 전화를 받으면 나중에 감사합니다.

5. 전화 내용을 기록하고 즉시 책임을보고 할 수 있도록 준비하십시오.

6, 호텔의 기밀 파일은 적절히 보관되어야하며 누출 될 수 없습니다.

7. 기존 품목의 등록 및 발행 책임

8. 집안 일일 파견, 방 안에있는 모든 주요 문제 등록.

9. 방의 모든 유지 보수 및 엔지니어링 부서를 책임지고 기록을 세우십시오.

10. 고객과 빌린 물건을 등록하고 최선을 다하십시오.

11, 고객 불만을 다루는 특정 능력 보유

12, 방의 모든 방은 깨끗해야합니다.

13. 전화를받을 때 소리는 적당하고 달콤해야하며 중요한 전화는 청취 후 다시 반복해야합니다.

14, 경찰에 경고 할 수있는 좋은 서비스를 갖기 위해 일한다.

15. 각 부서의 위치와 업무 시간을 잘 알고 있어야합니다.

16. 하우스 키핑 센터의 미니 바 항목에 대한 적용 책임


제 5 부 : 주택 센터의 책임

1. 관리 부서의 관리자를 책임지고, 관리 센터의 업무를 검사 및 감독하고, 부하 직원의 업무를 표준화하고, 정상적인 업무 운영을 보장한다.

2. 주간 및 월간 작업 요약 및 작업 계획을 수립하고 교육 계획을 개발하고 구현하십시오.

3. 부서 교육에 책임이있다.

4. 부서의 관련 회의에 참석하고 게시물 회의를 주재한다.

5. 시설 파일을 만들고 그것들을 최신 상태로 유지하는 책임이있다.

6. 빈번한 거주자 및 행정 층 및 VIP 손님의 특별한 요구 사항을 수집하고, 고객 기록 파일을 만들고, 지속적으로 업데이트하고 고객에게 개인화 된 서비스를 제공하기 위해 완성합니다.

7. 관리 부서에서 서기의 작업을 책임진다.

8. 모든 종류의 보고서를 읽고, 고객의 상황을 이해하고, 손님에게 초점을 맞추고, 각 관련 직책에 연락하십시오.

9. 차용 및 남은 물품의 정기 검사 및 취급에 대한 책임

10. 고객 용품 및 직원 용품의 설치 및 개선과 고정 자산의 설립에 대한 책임과 그들이 올바른지 확인한다.

11. 관리 부서의 모든 업무 용품의 설치 및 카드 건축을 책임지고, 각 층의 월별 주택 번호를 제공한다.

12. 매월 인벤토리 작업을 책임지고 모든 통계 데이터를 적시에보고합니다.

13. 기사와 천 타월을 보내고받는 일을 잘하십시오.

14.이 부서에서 수집 한 물품을 폐기 할 때 좋은 일을하고 계좌를 개설하십시오.

15. 소모품 관리 및 내부 및 외부 클레임 협상;

16. 품목의 수요에 따라 분기 별 또는 연간 기준으로 품목 수요 예측 계획을 제안한다.

17. 매월 초에 품목 저장 계획을 제 시간에 제출하고 해당 월말에 재고 목록을 제출하십시오.

18. 정확한 데이터를 제공하고 모든 서류와 서식을 적절히 보관하십시오.

19. 부서의 원가 회계를 담당하고 매 달 관리자에게보고한다.

20. 산발적 인 식량 / 물자, 재료 구매 주문서 작성 및 재정 부서에보고 책임;

21. 관리 사무소에서 사무원의 업무를 감독하고, 조사하고, 평가하고, 업무 성과에 보람을주고 벌칙을 부여하는 책임을진다.

22. 상급자가 지정한 임시 작업을 완료하십시오.