호텔 프론트 데스크 직무

파트 1 : 호텔 프론트 데스크의 직무

1. 전날의 작업 확인 및 처리

완료되지 않은 작업 항목에 대한 근무 기록을 확인하십시오.

야간 검토 보고서의 상태를 확인하고 다양한 보고서의 배포 등록을 확인하고 야간 근무 키 기록을 확인하고 야간 메시지가 있는지 확인하십시오.

방 오류의 원인을 분석하고 허가를 초과 한 주택 가격 서명이 있는지 확인하십시오.

2. 오늘의 주요 작업을 이해하고 처리하십시오.

VIP 도착 및 연회, 이벤트 통지.

상점 팀에 들어간 날, 개인 고객의 상황, 매장 팀 FIT에서의 하루.

그날 방 판매가 부족했습니다.

3. 작업 작업 정렬

하루의 주된 일을 감독에게 알리십시오.

VIP 출발과 연회를위한 작업과주의 사항을 구현하십시오.

상사가 발행 한 임시 업무와 같은 날 할당에 대한 기본 요구 사항을 마련하십시오.

4. 일일 작업을 확인하십시오.

게스트 등록 양식과 외국인 등록 양식.

저장 및 추천 편지, 방문객 등록, 우편, 메시지 전달 및 배달을 주문하십시오.

종업원 정리 및 포먼 스트 레이팅 직원이 식사를 대신합니다.

라이센스, 가격 집행, 설비 및 유지 관리, 위생 및 독서 랙 디스플레이.

데이터 보관.

5. 정기 모임을 주최합니다.

그날의 작업을 평가하고, 작업을 정리하고, 새로운 규정을 발표하고, 상황을보고하십시오.

효과적인 통지 등을 전달하십시오.

6. 작업 완료를 확인하십시오.

다음날 출발 테이블, 확장 출발 테이블 및 룸 오류 테이블.

작업 완료 확인 및 기타.

7. 생각하고 이해하십시오.

미완성 된 작업과 내일의 작업 계획.

문제 처리 및 관련 부서와의 조정.

VIP는 내일 행사, 방 임대 및 나머지 조건 및 기타 조건에서 내일 떨어져있을 것입니다.

8. 작업 후 핸드 오버. 주로 불완전한 문제 및 취업 요구 사항 때문입니다.

9. 예방 조치.

적시에 프론트 데스크에 다음과 같은 정보를 알려주십시오 : 객실 임대의 잔여 상황, VIP 예약은 예약되지 않았습니다.

손님이 앞으로 반영한 불만 사항과 다른 부서와의 협조 실패의 경우 로비에서 중요한 사건이 발생했습니다.

팀 관계를 조정하십시오. 주로 룸 서비스, 재무 체크 아웃, 판매 예약, 프런트 오피스 수하물, 취사 예약, 프론트 데스크 스위치 보드, 프론트 데스크 비즈니스 센터, 로비 매니저와의 관계를 말합니다.

귀하의 일상 업무에서 부하 직원을위한 교육을 강화하십시오.


2 장 : 호텔 프론트 데스크에서의 직무

1. 전화, 팩스, 인터넷 및 기타 형태의 객실 예약을 수락하고 예약 정보를 컴퓨터에 기록한 다음 관련 부서 및 위치에 알립니다.

2. 판매 부서 또는 다른 부서에서 보낸 주문 처리.

3. 시간, 취소 및 기타 데이터 처리에있어서 작업 표준 및 절차에 따라 예정된 변경을하십시오.

4. 당일 및 다음날 호텔에 도착하는 예약 정보를 확인하고 확인하고 예약 준비를하십시오.

5, 손님을위한 체크인 절차, 손님, 합리적인 요구를 충족하기 위해 [Lianshan 클래스 ~ 조각], 방을 주선;

6, 손님이 객실을 변경하려면 엑스트라 베드가 계속 살고 다른 절차;

7. 룸 키 카드의 보관, 생산 및 배포에 책임이있다.

8. 필요에 따라 개인 및 팀 등록 양식을 기입하고 입력하고 계산하십시오.

9. 프론트 데스크를 깨끗하고 깔끔하게 유지하고 필요한 양식, 편지지 및 홍보 자료가 완전한지 확인하고 프런트 데스크 직원에게보고하십시오.

10. 이전 근무 시간에 컴퓨터에 입장 한 손님의 정보를 신중히 확인하고 적시에 정확하고 정확하게 근무중인 손님의 정보를 입력하십시오.

11. 필요에 따라 해외 가정 등록 자료를 등록, 입력 및 전송하십시오.

12. 핸드 오버 클래스의 작업을 조심스럽게 그리고 세 심하게 수행하여 작업의 연속성을 보장하십시오.

13. 프론트 데스크의 출납원이 손님을위한 체크 아웃 작업을 도와줍니다.

14. 관리자가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.


제 3 장 : 호텔 프론트 데스크에서의 직무

초기 작업 내용

장비의 외관을 확인하고 작업을 표준화하십시오.

A) 일일 활동 보고서를주의 깊게 검토하십시오

B) VIP 또는 호텔 리셉션 또는 책이 있는지 확인하십시오.

C) 회의 정보를 알고 회의실 수를 확인하십시오.

D) 조심스럽게 교과서를 읽고, 마지막 수업을 이해 한 다음 서명하고 승인하십시오.

E) 각 부서의 키를보고 기록을 반환하고 키를 분류합니다.

F) 당일 예약을 확인하고, 예약을 컴퓨터에 입력하고, 최근에 예약을 알 수 있습니다.

G) 방의 상태가 정확한지 확인하십시오

H) 당일 고객을 확인하고 계산원에게 알리십시오.

I) 갱신 된 손님 목록에 식사 바우처를 열고 아침 식사를 제공하는 손님을 위해 바우처를여십시오.

J) 사내 게스트의 정보를 확인하고 가격이 완료되고 컴퓨터가 올바르게 입력되었는지 확인하십시오.

K) 손님이 방을 변경하면 HSKP가 통보되고 컴퓨터 정보가 변경되었는지 확인하십시오. 키를 복구하고 변경 알림을 엽니 다.

L) 손님이 요청한 깨우기 시간이 배전반에 통보 되었습니까?

M) 손을 잡고 중학교 동료와 작문하고 언제든지 다음 수업 시간에 연락하십시오.

중간 작업 내용

장비의 외관을 확인하고 작업을 표준화하십시오.

A) 일일 활동 보고서를주의 깊게 검토하십시오

B) 회의 정보를 알고 회의실 수를 확인하십시오.

C) 구두 및 서면으로의 인도

D) 각학과의 주요 기록을 봅니다.

E) 예약을 정리하고 같은 날 판매 조건을 추정한다.

F) 방의 상태가 정확한지 확인하십시오

G) 손님이 매장에 도착하기 위해 쿠폰을 누르고 다음 날 식사를 할 사람의 수를 결정하고 메뉴를 주문하십시오.

H) 사내 게스트의 정보를 확인하고 가격이 완료되고 컴퓨터가 올바르게 입력되었는지 확인합니다.

I) 손님이 방을 변경하면 HSKP가 통보되고 컴퓨터 정보가 변경되었는지 확인하십시오. 키를 복구하고 변경 알림을 엽니 다.

J) 게스트가 교환기에 알리기 위해 깨우기 시간을 요청 했습니까?

K) 다음 미완성 사업을 인도하십시오.

L) 언제든지 다음 동료에게 연락하십시오.

야간 근무 내용

장비의 외관을 확인하고 작업을 표준화하십시오.

A) 일일 활동 보고서를주의 깊게 검토하십시오

B) 회의 정보를 알고 회의실 수를 확인하십시오.

C) 구두 및 서면으로의 인도

D) 각학과의 주요 기록을 봅니다.

E) 예약을 정리하고 같은 날 판매 조건을 추정한다.

바) 미개봉 된 식사 쿠폰의 방을 확인하고 다시 열어 라.

G) 사내 게스트의 정보를 확인하고 가격이 완료되고 컴퓨터가 올바르게 입력되었는지 확인하십시오.

H) 손님이 객실을 변경 한 경우 HSKP가 통보되고 컴퓨터 정보가 변경되었는지 확인하십시오. 키를 복구하고 변경 알림을 엽니 다.

I) 손님이 요청한 깨우기 시간이 배전반에 통보 되었습니까?

J) 당일 예약의 기록을 정리하고 다음날의 판매 상황을 이해하십시오.


제 4 장 : 호텔 프론트 데스크에서의 직무

1. 당일 호텔 방의 수요와 공급 상황을 정확히 파악하고, 당일 고객의 도착과 출발을 파악하고, 객실 상태를 확인하고, 주택에서 좋은 일을하십시오.

2. 손님을 따뜻하게 환영하고 다양한 절차를 거치며 VIp 손님과 회의 손님의 등록을 미리 준비하십시오.

3. 비밀 시스템을 엄격히 준수하고, 고객의 이익을 보호하며, 상사에게 특수한 상황에 대해 신속하게 요청하십시오.

4. 관련 부서와 연락을 취하고, 다양한 정보를 적시에 처리하며, 서비스 품질과 객실 점유율을 높이기 위해 노력합니다.

5. 예약 정보를 수락하고 처리하십시오.

6. 메시지, 깨우기, 상담 및 기타 서비스를 손님에게 제공하여 손님의 문의에 대해 열정적이며 정중하고 신속하게 응답합니다. ?

7. 작업에서 일반적으로 사용되는 모든 종류의 전화 번호를 숙지하고 작업 프로그램에 따라 각 전화를 빠르고 정확하게 전송하고 원활한 통신 작업을 보장하며 모든 기록을 작성하십시오.

8. 손님의 체크 아웃 및 숙박, 세탁 및 현금 또는 이체, 신용 카드 및 기타 지불 방법과 같은 기타 비용을 책임집니다.

9. 게스트 지폐를 제 시간에 컴퓨터에 정렬하고 올바르게 보관합니다.

10. 모든 종류의 장비를 관리하고 통신 장비가 깨끗하고 방해받지 않도록하고 정상적인 작업을 유지하십시오.

11. 귀중품의 등록 및 보관, 수하물 임시 보관 및 인출에 관한 일을 진지하게 수행하십시오.

12. 호텔은 화재, 도난 또는 비상 사태와 같은 긴급 사태가 발생하면 호텔 규정에 따라 해당 부서에 즉시 통보해야합니다.

13. 상사가 배정한 다른 작업을시기 적절하고 진지하게 완료하십시오.