회사의 프런트 데스크의 직무

제 1 조 : 회사 프론트 데스크의 직무

첫째, 컨설팅 리셉션 :

1. 고객의 상담 전화에 응답하고 표준 언어를 능숙하게 사용하고 열의와 공손함으로 전화 상담에 응답하고 고객의 관련 교육 질문에 과학적으로, 인내심을 갖고 목표에 맞게 최신 교육 배치, 교육 / 신청 수수료, 교육 시간 등

2. 방문 고객은 적극적이고, 열정적이며, 정중하고 사려 깊고, 인내심을 가지고 고객 교육에 관한 모든 종류의 질문에 답하고, 어려운 문제를 겪어야하며, 고객 만족을 위해 *** 부서와 함께 해결되어야합니다.

3. 고객의 개인 정보 및 교육 요구 사항을 완전히 반영해야하는 상담 등록 양식을 기록하고 추후 고객 추적 및 회사 마케팅 결정에 유리한 기반을 제공합니다.

4. 비즈니스 능력을 키우고 향상 시키며, 관찰력을 좋게하고, 치료를 차별화하고, 유연하게하라. 방문 고객은 처음으로 관련 관련 교육 자료를 보내고 교육 과정의 개요를 제공해야합니다. 주저하는 고객의 경우 교사의 힘, 하드웨어 환경, 교육 일정, 교육 가격, 합격률의 높은 비율, 인증서의 금 내용 등 교육 센터의 장점을 명확하게 정의하고 고객의 "교육 보장, 가격 만족, 시험을 확립해야합니다 마음의 평화와 좋은 가치에 대한 기업 이미지.

5. 고객이 등록 정보를 기입하고 절차가 완료되었는지, 작성이 완료되었는지 여부를 확인하도록 돕고 특별한 경우에는 서면 신청서를 제출해야하며 신청서는 레벨 별 신청서에 따라 제출해야합니다.

둘째, 정보 관리 :

1. 교육주기와 과정의 특성에 따라 현재 등록 및 협의 상태를 요약하고 코스 계획을 합리적으로 준비하십시오.

2. 컨설팅 및 등록 자료를 적시에 분석하고 잠재적 인 대형 고객 객체를 정리 한 다음 관련 정보를 감독자에게 전송합니다. 또한 잠재 학생 추적, 판매 교육에 중점을 둡니다. 정기적으로 컨설팅 자료를 확인하고 구성하고시기 적절하게 업데이트 및 보완하며 데이터 업데이트 요구 사항을 요청하십시오.

3. 고객의 MAIL, FAX 요청에 능동적으로 응답하고, 좋은 기록을 세우며, 고객 정보를 적시에 취득합니다.

4. 회사의 교육 업무 및 마케팅 활동에 적극적으로 협조하고 학생들과의 관계에서 훌륭한 업무를 수행하십시오.

5. 시장 역학에주의를 기울이고, 학생 정보를 수집하고, 시장 피드백에주의를 기울이고, 광고 콘텐츠를 공개 할 제안을하십시오.

6. 마케팅 활동에 적극적으로 참여하고, 마케팅 부서가 고객 피드백 정보를 수집하도록 돕고, 회사 의사 결정에 대한 강력한 참고 자료를 제공하십시오.


2 장 : 회사 프론트 데스크의 직무

4.1.1 프론트 직원은 5 분전에 도착하여 일할 준비를하고 다른 사람들에게 좋은 인상을 남겨야한다.

4.1.2 일일 직원이 우편에 도착한 후에는 다음과 같이 일해야합니다.

A. 전화 교환 대를 열고 일할 준비가 된 작업 항목을 준비하십시오.

B. 회사의 리더십 사무실을 청소하고 점검하십시오.

C. 회사의 공공 장소 환경을 청소하고 점검하십시오.

D. 프론트 데스크를 구성하고 신문, 서신 및 소포를 규칙적으로 배치하여 데스크탑을 깨끗하고 깔끔하게 유지하도록 요청하십시오.

4.1.3 프론트 직원은 회사의 내부 전화 번호 및 직원에게 연락하여 연락하고 정보를 제공하고 액세스를 제어 할 수 있어야합니다.

4.1.4 프론트 데스크 직원은 고객이 메시지를 남길 수있는 메시지 북을 준비해야하며, 각 메시지에 대해 프런트 데스크는 즉시 통보해야합니다.

4.2.1 프론트 데스크 직원은 항상 자신의 악기, 이미지, 작업복 및 조명 구성에주의해야합니다.

4.2.2 프론트 데스크 직원은 일하는 동안 직원이나 손님을 대하고 정중하고 예의 바르고 처음부터 끝까지 표준 만다린을 사용합니다.

4.2.3 프론트 직원은 매일 인사에서 다음 표준을 준수해야합니다.

A. 회사 직원이 일하기 전에 프론트 데스크를 통과 한 경우 : 1. 관리자 수준에서 프론트 직원은 미소를지며 말합니다 : 성 + 직위 : "안녕하세요!

2. 다른 직원의 경우 미소 만 지으며 말한다 : 좋은 아침!

B. 고객이 방문 할 때, 직원은 빨리 일어 서서 미소 지으며 "안녕! 실례합니다"라고 말합니다.

4.2.4 프론트 직원이 방문객을 받으면 차를 보내기 위해 주도권을 쥐고 손님이 떠나면 시간 내에 차를 마셔야한다.

4.2.5 전화 응답

A. 프론트 데스크 전화는 직원이 처리하고 유지 관리되며, 유지 보수가 필요한 경우 관리 부서에 시간 내에 통지해야합니다.

B. 벨소리가 3 개가되기 전에 전화가 마이크를 들으며 표준 북경어에서 "Hello!"라고 말하면 상황에 따라 이동하십시오.

C. 회사 편지, 소포, 신문 및 정기 간행물을 보내고받는 즉시 수령인에게 넘겨줍니다.

4.3.1 방문객이 총지배인을 만날 때에는 원칙적으로 전화 예약을해야하며, 총무 관리인은 중요한 상황에 따라 시간 결정을 내릴 수 있도록 총무에게 직접 통보 할 수 있으며 필요한 시간에 총무 책임자가 시간표 및 총괄 책임자를 책임진다. 예약 담당자가 미리 알림을 보냅니다.

4.3.2 방문자가 다른 사람을 보는 경우 원칙적으로 약속을해야합니다.

4.3.3은 프론트 데스크의 프론트 직원이 연락해야하며, 신속하게 해결할 수 있다면 프론트 데스크에서 문제를 해결하기 위해 나와있는 사람을 찾아야합니다. 시간이 오래 걸리면 프론트 데스크에 입장을 알리고 회의실에서 협상 할 수 있습니다. 협상 후, 발견 된 사람이 문 밖으로 나갔다.

4.3.4 회사 외부의 인원은 사업체에 연락해야하며, 프론트 직원은 따뜻한 응접을 받아야하며, 목적을 확인한 후에는 연락을 취한 사람에게 먼저 연락하십시오. 방문자의 등록 절차를 거쳐야하며 회의실에 배치 될 수 있습니다. 방문이 끝난 후에는 발견 한 사람이 보낸 것이어야하며, 그렇지 않으면 전화를 통해 전화를 빨리 꺼내 내 보내야합니다.

4.3.5 개인 업무로 방문하는 회사의 경우 프론트 데스크 직원은 프론트 데스크 직원이 프론트 데스크에 전화를 걸고 프론트 데스크에 전화로 안내를 받는다는 사실을 알아야하며 절차를 밟을 필요가 없습니다.

4.4 회사 직원이 출입 할 때 프론트 직원은 작업복과 도구에주의를 기울여야하며, 표준에 맞지 않으면 프론트 데스크는 즉시 알림을 보내야합니다.

4.5 프런트 데스크 직원은 순수한 물의 주문에 책임이 있으며, 회사의 정수 된 물은 언제든지 최소한 2 배럴이되도록 보장됩니다.

4.6 프런트 데스크 직원에게 문제가있는 경우 다른 직원이 도착한 후에는 사무실의 다른 직원에게 연락하고 게시물을 나가야합니다.

4.7 매일 퇴근하기 전에 프론트 직원은 미완성 된 사업을 행정부 장에게 설명 할 것이다. 작업 후 프론트 데스크 및 공공 장소의 모든 장비를 점검하고 창문과 조명을 닫으십시오.

4.8 프론트 데스크 직원은 사무용품을 적시에 수령 할 수 있도록 행정 관리자에게보고해야합니다.

4.9 프론트 직원은 회사의 일일 경비 지출을 즉시 기입하고 관련 인력을 지불하거나 관련 인계 지도자에게 서명하고 승인해야한다.

4.10 회사 회의는 회의가 시작되기 전에 참가자의 테이블과 의자를 회의의 내용에 따라 깔끔하게 배치해야하며 상응하는 식수를 준비해야한다.

회의실 정리 및 마무리 작업에 능숙하십시오.


제 3 장 : 회사 프론트 데스크의 직무

1. 방문 고객의 리셉션 운영. 고객을위한 자리 만들기, 차 전달, 고객의 방문 의의 및 고객 방문 등록.

2. 컨설팅과 장식을하러 오는 고객을 위해 리셉션 디자이너를 준비해야합니다. 디자이너를 클라이언트에 소개 할 때 디자이너를 존경해야합니다.

3. 디자이너의 리셉션 작업을 준비하기 전에 디자이너의 기존 작업을 완벽하게 마스터하고 합리적으로 준비해야합니다.

4. 디자이너 서비스의 고객을시기 적절하게 후속 조치하고 설계자가 컨설팅 고객을 추적하여 "의도적 인 고객 커뮤니케이션 기록 양식"을 작성하도록 촉구하십시오.

5. 회사와 계약을 체결 한 고객은 공사 후속 방문, 공사 중 후속 조치는 3 회 이상하지 말고, 건설 서비스에 대한 고객의 견해를 이해하고, 후속 조치 기록을 제 시간에 회사 관리자에게보고하십시오.

6. 완성 된 고객에게 전화하십시오 보증 기간 중 매 분기마다 한 번씩 반품해야하며 고객이 반영한 문제를 제 시간에 엔지니어링 부서에 피드백하기 위해 "완료 고객 서비스 기록 양식"을 작성해야합니다. 보증이 작동하며 엔지니어링 부서에서 보증을 수행 할 것을 촉구합니다. 엔지니어링 부서의 유지 보수는 즉시 회사 관리자에게 반영되었습니다.

7. 장식하지 않은 고객을위한 서비스를 제공하고 여러 부서에 시간 내에 참조하십시오.

8, 회사의 좋은 이미지를 보여주는 성실한 달콤한 목소리로 전화에 응답하십시오.


제 4 장 : 회사 프론트 데스크의 직무

1. 고객의 문의 및 불만을 접수하고, 고객의 상담 및 불만에 응답하고, 고객의 문의 및 불만에 응답하고, 기록을 남기고 관련 인력에게 즉시 처리 할 문제를 알리고 결과를 추적합니다.

2. 시스템 파일의 요구 사항에 따라 거주자의 체크인 절차, 체크인 정보를 기입하고, 정기적으로 정렬, 확인, 등록하고 제출 자료실에 제출하십시오.

3. 주민의 장식 절차를 처리하고, 규정에 따라 관련 자료를 수집하고, 장식 건설 팀의 자격과 장식 노동자의 유효한 문서를 엄격히 확인하고, "개조 허가"및 "장식 노동자의 임시 입국 허가"를 처리하고 기록한다.

4. 주차 공간 대여 절차를 처리하고 소유자의 정보를 신중히 확인하며 "주차 공간 자동차 대여 계약"및 "주차 공간 서비스 계약"에 서명하고 컴퓨터에 정보를 입력하고 주차장 IC 카드를 처리하고 등록 작업을 담당해야합니다.

5. 환불을위한 혁신 절차의 장식 및 수락에 따라 회사의 규정을 엄격히 준수합니다.

6. 목요일 오후에 작업을 떠나기 전에 정보 관리자에게보고 된 점유 및 기타 비즈니스 정보에 대한 주간 통계.

7. 매월 마지막 날에 해당 월의 업무를 부서장에게보고하고 정기적으로 동료들과 의견을 나눕니다.

8. 관리 사무소의 유지 보수 및 가사 서비스의 반환을 책임지고 적시에 방문 방문을 기록하고 25 일 전에 담당 부서장에게보고하십시오.

9. 관리 직원의 전화 연락 목록 및 회사 전화 문의 양식을 정기적으로 정렬하고 업데이트해야합니다.

10. 상사가 지정한 다른 작업을 완료하십시오.

커뮤니케이션 책임 :

A. 외부 의사 소통 :

1. 고객과 의사 소통을 통해 관리 사무실의 다양한 업무, 특히 비즈니스 프로세스 및 프론트 데스크 작업에 대한 제안 및 의견을 이해하고 지속적으로 업무를 개선하십시오.

B. 내부 의사 소통 :

1. 상사와 의사 소통을하고 절차 개선 과정 및 개선 분야에서 발견 된 문제에 대한 제안을하십시오.

2. 다른 부서와의 의사 소통을 통해 프론트 데스크에서 접수하는 모든 종류의 서비스 품목을 정돈 된 방식으로 작성하여 업무의 원활한 개발을 보장하고 서비스 품질을 향상시킵니다.


제 5 장 : 회사 프론트 데스크의 직무

1. 회사의 접수 업무를 책임집니다.

2. 회사의 전화 전송, 팩스 전송, 문서 복사 등을 담당합니다.

3. 다양한 사무 서류, 비즈니스 문서 및 계약서의 입력, 조판 및 인쇄 책임이 있습니다.

4. 매일의 문서, 데이터 편집 및 기타 일반적인 행정 문제.

기술 요구 사항 :

1. 사무실 업무 프로그램에 익숙하다.

2, Word, Excel 및 기타 사무용 소프트웨어의 숙련 된 사용, 정보를 찾기 위해 인터넷을 사용합니다;

3. 중국어와 영어 모두 훌륭한 작문과 말하기 능력;

4. 좋은 의사 소통 기술, 조정 기술 및 기밀성에 대한 강한 감각을 가지고 있어야합니다.

5, 각종 사무 자동화 장비의 숙련 된 사용;

6, 좋은 적응력과 함께, 압력 하에서 작동 할 수 있습니다.