호텔 영업 담당자 직무

파트 1 : 호텔 영업 대표 업무

I. 대상 고객 파일의 수립 및 관리

1. 업무 계약 고객 정보 및 카탈로그

2. 여행사 정보 및 카탈로그

3. 온라인 예약 계약 단위 정보 및 카탈로그

4. 회원 연락처 정보

5, 빈번한 고객 데이터 시트

6, 기타 정보

둘째, 대상 고객 관계 유지 보수

1. 호텔의 타겟 고객을 정기적으로 방문하십시오.

a : 6 개월마다 고객의 의견을 수렴하기 위해 2km 이내의 주변 건물과 사무실 건물을 '전면적으로'재 방문합니다.

b : 비즈니스, 여행사, 유선 네트워크 및 고객과 같은 고객을 대상으로 월간 전화 / 뉴스 레터 / 가정 방문을 통해 고객 의견을 수집합니다.

c : 매일 3 명의 방문객을 방문하고 고객 의견을 수집하며 "전화 통화 양식"을 작성하십시오.

d : 매일 방문 기록을 작성하고 "업무 일지"를 작성하십시오.

2. 고객 의견 통계 및 분석

a : 일주일에 한 번 고객 피드백을 수집하여 고객 만족도를 이해하고 "주간 고객 피드백 양식"을 작성하고 서면 불만 사항에 응답하십시오.

b : 매월 "고객 의견 양식 및 분석"을 수집하십시오.

셋째, 뉴스 레터 플랫폼의 사용 및 관리

1. 회원 뉴스 레터 플랫폼 정보를 적시에 수립하고 업데이트하십시오.

2. 호텔 프로모션 활동에 따라 본사 뉴스 레터 플랫폼에 문의 및 협조하십시오.

넷째, 회의 접근

1. 모임 정보를 수집하고 따르고 적극적으로 후속 조치를 취하십시오.

2. "회의 계획서"를 만들고 초기 단계에서 좋은 일을하십시오.

3. 회의가 확인되면 "회의록"을 작성하여 모든 부서에 보내 수신 준비를하고 회의 서비스를 전체적으로 정렬하고 추적하십시오.

4. 회의 비용 및 고객 의견 수집.

5. 회의 파일을 만들고 여파로 좋은 일을하고 연락을 취하고 정기적으로 돌아옵니다.

5. 여행사 및 온라인 예약 센터에 문의하십시오.

1. 여행사 팀 리셉션 :

a : 팀은 주택 목록을 확인하고 투어 가이드에게 연락하여 사전에 방 배치 및 주차 공간을 마련하십시오.

b : 팀 체재 지원;

c : 레스토랑과 함께 "팀 조식 다양성"을 결정하고, 아침 식사의 질을 감독하고 고객 의견을 수집합니다.

d : 팀 출발 및 수수료 정산.

2, 여행사 관계 유지 보수

a : 매월 여행사 담당자에게 전화하십시오.

b : 여행사 직원이 검사를 위해 상점에 와서는 경우, 접수 업무를 수행해야합니다.

C : 새로운 협동 여행사와 호텔 간의 협력 계약을 적극 검토하십시오.

3. 온라인 예약 센터

a : 매월 온라인 예약 센터 담당자에게 전화하십시오.

b : 온라인 예약 센터의 담당자가 방문하기 위해 방문하는 경우, 접수 작업을 수행해야합니다.

C : 프론트 데스크를 감독하여 매일 주요 예약 센터의 교환 원에게 연락하십시오.

d : 새로운 협동 네트워크 예약 센터를 적극적으로 탐험하고 호텔과 협력 계약을 체결하십시오.

여섯째, 특별 상인 협력

1. 특별 판매 수단으로서 특별 상인은 호텔의 실제 상황에 따라 호텔과 협조하기 위해 특별 상인에게 연락합니다.

2. 특별 상인 협력 협약서 서명.

7 가지 비즈니스 데이터 분석

1. 매주 호텔 비즈니스 데이터의 통계 및 비교 분석.

2. 데이터 분석에 따라 호텔의 적절한 출처 할당을 결정하십시오.

3. 월별 생산 및 운영 데이터 분석 차트.

여덟, 판매 설문 조사

호텔 주변의 동일한 유형의 호텔 운영에 대한 주간 조사와 분석은 적시에 호텔 영업 전략을 조정하는 "조사 보고서"를 형성 할 것입니다.

나인, 홍보 프로그램 디자인

호텔 운영에 따르면 매월 호텔 투숙 률을 보장하기위한 프로모션 프로그램이 설계되었습니다.

저녁 10시

일주일에 1-2 번 밤 승진에 대해 후속 조치를 취하십시오. 정기적으로 바와 의사 소통을하고 담당 책임자의 책임을 져야합니다.


2 장 : 호텔 영업 담당자 직무

1. 시장 동향, 특성 및 개발 동향을 정기적으로 분석하고, 경제적 이익 및 사회적 이익의 관점에서 시장 목표를 수립하고, 총무 사무실의 조직하에 분기마다 마케팅 세미나를 개최하고, 분기 별 판매 의견을 공식화하기 위해 1 차 비즈니스 부서와 협상합니다. 총괄 관리자는 지침에 따라 구현을 승인하고 구성합니다.

2. 고객 방문 빈번한 방문, 직접 방문한 마스터 정보 및 영업 사원이 제출 한 "회사 방문 기록"및 "신규 회사 방문 기록"검토. 시장 변화에 따라 판매 세미나에 대한 관련 정보를 제공하고 지속적으로 개선하십시오.

3. 각 부서 간 관계를 조정하고 수평 적 의사 소통과 협력을 강화한다.

4. 영업 팀, 예약 센터 및 예술 팀이 제출 한 연간 계획과 연례 작업 요약을 검토하십시오.

5. 부서의 연간 작업 계획과 연례 요약서를 작성하십시오.

6. 특별 봉사 활동 계획을 검토하고, 직원 업무를 조직하고 감독하십시오. 직원의 열정을 동원하고 직원의 효율성과 업무 수준을 향상시키기 위해 부서의 내부 직원을 합리적으로 배치하고 사용합니다.

7. 주택 계약, 여행사 가격 계약 및 다양한 협력 계약, 가입 계약 및 광고 서비스 계약 체결.

8. 작업 보고서를 검토하고 요청을 승인하십시오.

9. 호텔 외부 출판물과 출판 된 원고를 검토합니다.


제 3 장 : 호텔 영업 대표 직무

10. 호텔 내외부의 홍보 및 홍보 활동을 조정하고 시행하십시오.

11. 리셉션, 방문, 뉴스 매체 등을 통해 우리는 대중 앞에 호텔의 최상의 이미지를 구축하기 위해 노력합니다.

12. 다양한 부서의 마케팅 및 홍보 활동을 잘 수행하고 호텔 운영의 홍보 목표를 달성하기 위해 예술품 제작을 관리합니다.

13. VIP와 같은 중요한 손님을 접대하십시오.

14. 예술 작품을 디자인하고 제작하고, 미술 작품의 품질을 검토하고, 호텔의 스타일과 명성을 유지할 수 있도록 미술 작업자를 조직하고 감독하는 "미술 작품 제작 신청서"를 승인합니다.

15. 주요 연회장 레이아웃, 대규모 광고 등 주요 예술 작품의 완성 및 검토를 관여하고 감독합니다.

16. 호텔 서비스 식별 및 추적 가능성의 조정 및 모니터링을 담당합니다.

17. 중요한 리셉션, 장소 레이아웃 및 박물관의 분위기에 대해상의하십시오.

18. 선물 계획서 작성을 공식화하고, 총책임자 사무실에보고하여 승인을 받고, 승인에 따라 구현하십시오.


제 4 장 : 호텔 영업 대표 직무

제너럴 매니저와 마케팅 및 영업 이사의 지도력하에 그는 호텔의 시장 개발, 소스 조직 및 호텔 객실 판매를 담당합니다.

적시에 국내 및 국제 관광 시장의 역 동성을 파악하고 정기적으로 시장 동향, 특성 및 개발 동향을 분석하고 시장 판매 계획을 수립하며 승인 및 조직을 위해 고위 당국에보고하십시오.

국내외 고객과의 긴밀한 접촉, 시장 수요와 수요, 고객의 의향과 요구 사항 파악, 국내외 관광 진흥 및 홍보 활동에 적극적으로 참여하며 다양한 지역의 고객과 장기적이고 안정적이고 좋은 협력 관계를 수립하고 끊임없이 새로운 시장과 새로운 고객을 열어줍니다.

고객 방문 빈도, 고객 의견 수집, 판매 추세 분석, 시장 변화에 따른 개선 계획 제안, 호텔 마케팅 정책 파악, 호텔 평균 주택 가격 및 시장 점유율 상승.

다양한 부서 간 관계를 조정하고, 수평 적 의사 소통을 강화하며, 접수 및 판매에 협조합니다.

직원의 열정을 동원하고 직원의 업무 효율성과 비즈니스 수준을 지속적으로 향상시키기 위해 부서의 내부 직원을 합리적으로 배치하고 사용합니다.


제 5 장 : 호텔 영업 대표 직무

1.이 그룹의 시장 개발 계획에 따라 개인 영업 활동 계획을 수립하십시오.

2. 신규 고객을 개발하고 기존 고객을 안정화함으로써 확정 된 매출 목표를 달성하기 위해 노력합니다.

3. 시장 상황, 경쟁자, 고객 의견 등을 포함하여 고위 영업 관리자에게 시장 정보를보고하십시오.

4. 고객이 호텔을 방문하기위한 호텔 제품 지식 및 준비에 대한 능숙함.

5, 관할권의 고객들과의 긴밀한 접촉을 유지하기위한 판매, 전화 연락 및 편지 및 기타 수단.

6, 고객 호출, 편지 처리.

7. 호텔의 관할하에있는 고객의 대규모 활동과 VIP의 리셉션 운영을 조정하고 조정하십시오.

8. 고객 변경 사항을 주시하고 이유를 분석하고 고위 영업 관리자에게 제안 및 의견을 제시하십시오.

9. 부서가 주관하는 대규모 판촉 활동에 참여하십시오.

10. 시장 정보에 집중하고 지속적으로 새로운 고객을 개발하십시오.

11. 고객 분류와 각 고객의 요구 및 주요 경쟁자의 특성을 잘 알고 있어야합니다.

12. 동료들과 좋은 관계를 유지하고 다른 사람들에게 시장 정보를 적극적으로 제공하십시오.

13. 시간에 영업 감독관이 지정한 작업을 완료하십시오.

14. 시장에서의 기본 상황에 대해 잘 알고 그들의 변화에주의를 기울여 대응하십시오.