고객 서비스 센터 직무

파트 1 : 고객 서비스 센터 직무

첫째, 고객 데이터 관리

1. 데이터 수집. 회사의 일상 마케팅 업무에서 고객 정보를 수집하는 것은 매우 중요한 일이며, 회사의 마케팅 계획과 직접적으로 관련이 있습니다. 고객 서비스 데이터를 수집하려면 고객 서비스 전문가가 신중하게 고객 정보 파일을 추출하여 이러한 고객의 개발에주의를 기울여야합니다.

2. 데이터 편집. 고객 서비스 감독관이 추출한 고객 정보 파일은 고객 서비스 감독자에게 제출되며, 고객 서비스 감독자는 정보 요약을 정리하고, 분석 및 분류하고, 모든 종류의 자료를 관리하기 위해 특별한 사람을 할당하고, 누락을 방지하기 위해 매일 업데이트를 요청합니다.

3. 데이터 처리. 고객 서비스 수퍼바이저는 고객 수의 균형을 맞추고 비즈니스 역량을 고려하는 원칙에 따라 관련 고객 서비스 전문가에게 배정됩니다. 고객 서비스 커미셔너를 책임지는 고객은 1 주일 이내에 고객과 통신하여 자세한 기록을 작성해야합니다.

2. 다른 고객 유형에 대한 예정에없는 방문 방문

고객의 요구는 끊임없이 변화하고 있으며, 방문을 통해 다른 고객의 요구 사항, 시장 컨설팅을 이해할뿐 아니라 작업의 단점,시기 적절한 교정 및 조정, 고객 요구 사항 충족 및 고객 만족도 향상을 찾습니다.

재 방문 방법 : 전화 통신, 전자 메일 통신, 뉴스 레터 사업 등


2 장 : 고객 서비스 센터 직무

1. 회사 감독자의 지도력하에, 고객 서비스 부서의 리더십 및 전반적인 계획에 대한 전반적인 책임을지고 부서의 직원이 직무를 수행하도록 유도합니다.

2. 부서별 업무 계획을 합리적으로 작성하고 부서 직원이 시간, 품질 및 수량에 관한 작업 계획을 완료하도록 유도하십시오.

3. 부서 직원의 일상 업무에 대한 지침, 검사 및 평가뿐만 아니라 부서의 사업 훈련 계획, 조직, 실행, 평가를 담당한다.

4. 관할 구역의 주요 불만 사항 및 중요한 비즈니스 불만 사항에 대한 후속 조치 및 처리를 담당합니다.

5. 부동산 회사의 지도자들이 주택 관리, 거리, 도시 관리, 공공 보안 및 이웃위원회와 같은 관련 정부 부서와 좋은 관계를 맺도록 돕는다.

6. 엄격하게 비용을 절감하고, 부서의 비용을 통제하고, 과다 지출하지 않도록하십시오.

7. 해당 부서의 규칙과 규정 및 업무 관행을시기 적절하게 검토하고 개선합니다.

8. 지도력이 지정한 다른 임무를 완수한다.


제 3 장 : 고객 서비스 센터 직무

1. 고객 서비스 조력자의 일상 업무 배치, 감독, 검사, 조정 및 일일 교육을 담당하는 부서 관리자를 지원합니다.

2. 부하 직원이 처리 할 수없는 모든 종류의 불만을 처리하고 처리하는 책임이 있습니다.

3. 매주 유료 서비스의 과금을 감독하고 금융을 수집하고 지불하는 일을 담당한다.

4. 시간에 서비스 센터의 자재 계획 및 작업 상태에 대한 주간 보고서를 작성하고 제출하는 일을 담당합니다.

5. 부서의 고정 자산, 장비 및 시설의 관리를 책임진다.

6. 비상 상황에 책임이있을 때 부서별 응급 파견에 책임이있다.

7. 상사가 지정한 다른 임무를 완료하십시오.


제 4 장 : 고객 서비스 센터 직무

1. 소유자의 방문을 받고 업계로부터의 전화 응답, 소유자의 상담에 응답, 업계의 불만 접수, 불만, 유지 보수, 도움, 컨설팅 및 업계 수집, 해당 기록 작성.

2. 부동산 회사의 규정에 따라 부동산 회사의 규정에 따라 불만 사항, 수리 및 업계 지원을 수락 한 후 해당 작업 지시서를 작성하고 지정된 시간 내에 관련 부서에 제출하고 철저히 조사하여 문제가 해결 될 때까지 감독하고 비즈니스 사용자에게 전화하십시오.

3. 사업 개혁을위한 신청 절차를 처리 할 책임이있다.

4. 장식 증서, 가계 증명서, 소유자 증서, 소유권의 반환 및 사업 이전을 책임진다;

5. 유료 서비스 프로젝트에 대한 유지 보수 비용을 청구하고 정기적으로 계좌를 개설합니다.

6. 사업주의 업무를 설명 할 책임이있는 비상 사태 발생시;

7. 상사가 지정한 다른 임무를 완수하는 일.


5 장 : 고객 서비스 센터 직무

1.0 팩스, 타이핑, 복사, 국내외 장거리 서비스 업무

1.1 고객의 필수 서비스 프로젝트를 완료하기 위해 시간, 작업, 정중 한 대접, 시간 및 품질에 맞춰야합니다.

1.2 숙련 된 기술뿐만 아니라 일일 유지 보수 및 유지 보수에 대한 지식을 적극적으로 습득하고 향상시킵니다.

1.3이 작업대의 기계 및 장비를 정기적으로 유지하고 하루에 한 번씩 일일 점검을하십시오. 출처 : 시험의 아름다운 편집자

1.4 시간과 양질의 상사가 배정한 과제를 완료하십시오.

1.5 품위있는 행동을하고 좋은 기업 이미지를 수립하십시오.

2.0 메일 수신 및 책임

2.1 우편, 우편 엽서, 인쇄물 수집 및 배달 서비스, 소포 접수 및 배달 처리 및 우편 배달은 관련 규제 당국과 협의하여 우체국이 잘 협력 할 수 있도록해야합니다.

2.2 시간 내에 고객의 방으로 메일을 보내고 소포, 등기 우편 및 송금을 제때에 고객에게 알립니다.

2.3 책임감과 헌신이 있어야한다.

2.4 메일 배달 비즈니스 프로그램 및 프로세스를 이해해야합니다.

2.5 수신 및 발신 메일 영수증을 수신하는 일일 정시 및 근무 시간 외.

2.6 우편물 분실이나 불명확 한 서면과 같은 특별 조치는 제때에 적절하게 처리되고보고되어야한다.

3.0 의료 서비스

기본적인 의료 응급 처치는 고객의 안전을 보장하는 것이며 접수 직원의 의무이며, 직원의 기본적인 의료 응급 처치 지식을 적절하게 교육하고, 인접한 의료 기관과의 연락을 유지하고 응급 상황에 언제든지 대응할 필요가 있습니다.

4.0 서비스 수신시주의 사항

4.1 고객 및 고객의 질문에 응답하고 말하고 말하고 앉아서 대답 할 수 없습니다. 당신은 당신의 마음에 집중하고주의 깊게 듣지 않으면 안됩니다. 당신이 말할 때 당신은 미소 지으며 따뜻하고 환영해야합니다.

4.2 고객의 연설 률이 너무 빠르거나 모호한 경우 친절하게 "죄송합니다. 천천히 말하십시오."또는 "죄송합니다. 다시 말씀해주십시오."라고 친절하게 말할 수 있습니다.

4.3 한 번에 답변이나 답변이 명확하지 않은 질문은 고객에게 먼저 사과하고 문의 또는 요청 후 답변하십시오. 고객이 나중에 회신하도록 약속하는 것은 신뢰할 수 있어야합니다.

4.4 고객의 질문에 대답 할 때, 당신의 음색을 바꾸고, 치아가 깨끗하고, 소리 크기가 옳으며, 작업을 중단해야합니다.

4.5 고객의 합당한 요청이있을 경우 최대한 신속하게 대응해야합니다. 고객에 대한 과도하거나 부당한 요구는 질식해야합니다.

4.6 고객이 좋은 서비스를 칭찬한다면 자만하지 말고 겸손하게 대답하십시오. 칭찬 해 주셔서 감사합니다. 이것이 내가해야 할 일입니다.

5.0 작업 요구 사항

5.1 프런트 오피스 작업 표면은 깨끗하고 깔끔하게 유지되어야하며, 개인 물품을 올려 놓지 않아야합니다. 사무실 의자는 깔끔하게 배치되고 사무실 의자는 퇴장시 사무실 책상으로 밀려납니다.

5.2 소유주의 대기 공간을 깨끗하고 정돈 된 상태로 유지하고 누락 된 무료 액세스 자료, 독서 잡지, 펜, 명함 소지자 등을 즉시 추가하십시오.

5.3 주인은 즉시 웃으며 서서 주인을 맞이했다. 주인과 이야기 할 때 따뜻하고 친절해야하며주의 깊게 듣고 질문에 끈기있게 대답해야합니다. 서면의 경우는 특별한 사정이 처리 된 후에 기록되어야하며, 고소장의 기록은 소유자의 불만 기록부에 있어야한다.

5.4 프론트 직원은 서로 협력해야하며, 직원이 나갈 때에는 다른 인원이 탑승 할 수 있어야한다. 프론트 데스크의 근무는 허용되지 않는다.

5.5 고객 서비스 센터는 조용해야하며 작업 기간 중에 속삭이거나 큰 소리로 비명을 지르거나 놀지 않아야합니다. 근무 기간 중에는 간식을 먹거나 신문을 읽거나 업무와 관련이없는 다른 일을해서는 안됩니다.

5.6 전화가 3 번 울리면서 "안녕! 고객 서비스 센터"라고 대답해야합니다. 출처 : 시험

5.7 프론트 직원의 이미지 요구 사항 :

5.7.1 작업복의 균일 한 위치에 직원 카드를 착용하고 에너지와 작업으로 가득차있는 5 분 전에 미리 게시하십시오.

5.7.2 손질 도구는 품위 있고 관대하며 여성 스태프는 친절하고 자연스럽고 깔끔한 외관으로 손님을 마주 보며 가볍고 화장을한다.

5.7.3 화장을하지 말고 머리카락을 빗질한다.

5.7.4 앉는 자세가 정확하고, 쪼그리고 앉거나, 등반하거나, 다른 기진 맥진 한 움직임.

5.8 다양한 경영 시스템 및 고객 서비스 프로그램에 대한 숙련도.